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Problèmes de démarrage de la charge / La charge ne démarre pas
À tout moment, si vous rencontrez des problèmes lors de la tentative de charge sur nos stations, n’hésitez pas à contacter notre service client au numéro local affiché sur la borne ou indiqué ici : Numéros de téléphone des lignes d'assistance nationales IONITY.
L’un des problèmes les plus courants qui empêche le démarrage d’un processus de charge est une mauvaise connexion entre la prise de charge et le véhicule. Dans la plupart des cas, la prise ne peut pas être verrouillée dans le port de charge, ce qui est requis pour des raisons de sécurité avant que la charge ne puisse commencer. Voici quelques étapes à considérer :
Lors de la connexion du véhicule, assurez-vous de tenir fermement la prise jusqu'à ce qu'elle soit verrouillée.
Vérifiez s'il y a trop de tension sur le câble et le connecteur : en raison du poids des câbles de recharge refroidis ou de la grande distance entre la voiture et la borne, il peut y avoir une pression excessive sur le câble et, par conséquent, le connecteur/la prise n'est pas correctement fixé(e) dans le port de charge du véhicule. Dans ce cas, certaines bornes peuvent afficher les codes d'erreur : 62 ou 50, indiquant un délai d'attente dépassé.
Action recommandée : Soulevez légèrement le connecteur/la prise et enfoncez-le/la fermement dans le port de charge du véhicule. Maintenez-le/la fermement dans le port de charge pendant quelques secondes, jusqu'à ce qu'il/elle se verrouille. En cas de problème, veuillez débrancher le connecteur/la prise de votre véhicule et le/la remettre sur la borne. Redémarrez le processus.
Des retards entre l’autorisation de paiement et l’insertion du connecteur/plug dans la voiture peuvent entraîner un délai d’expiration, empêchant le démarrage du processus de charge. Dans ce cas, certains chargeurs peuvent afficher le code d’erreur : 63.
Action recommandée : Préparez votre autorisation de paiement avant de connecter votre voiture au connecteur/plug afin d’éviter un délai d’expiration. En cas d’expiration, veuillez débrancher le connecteur/plug de votre voiture et le remettre sur le chargeur. Redémarrez le processus.
si le véhicule n'est pas correctement éteint, par exemple pas en position P (Parking), la recharge pourrait ne pas être possible (veuillez consulter le manuel d'utilisation de votre véhicule pour connaître les conditions préalables exactes à la recharge).