Sök efter fler ämnen
Problem med att starta en laddning / Laddningen startar inte
Om ni någon gång stöter på problem när ni försöker ladda vid våra stationer, är ni välkomna att kontakta vår kundtjänst via det lokala telefonnummer som visas på laddaren eller som listas här: IONITY nationella telefonnummer till support.
Ett av de vanligaste problemen som förhindrar att en laddning startar är en bristfällig anslutning mellan laddkontakten och fordonet. I de flesta fall kan kontakten inte låsas fast i ladduttaget, vilket av säkerhetsskäl krävs innan laddningen kan påbörjas. Här är några steg att tänka på:
När du ansluter fordonet, se till att du håller i kontakten ordentligt tills den är låst.
Kontrollera om det finns för hög spänning i kabeln och kontakten: på grund av vikten av de kylda laddkablarna eller det stora avståndet mellan bilen och laddaren kan det uppstå för högt tryck på kabeln, vilket leder till att kontakten inte sitter ordentligt i bilens laddport. I detta fall kan vissa laddare visa felkod: 62 eller 50, vilket indikerar en timeout.
Rekommenderad åtgärd: Lyft kontakten något och tryck in den ordentligt i bilens laddport. Håll kontakten stadigt i laddporten i några sekunder tills den låses. Vid problem, koppla ur kontakten från bilen och sätt tillbaka den i laddaren. Starta processen igen.
förseningar mellan betalningsauktorisering och att sätta i kontakten/pluggen i bilen kan leda till en tidsgräns, vilket kan förhindra att laddningsprocessen startar. I detta fall kan vissa laddare visa felkod: 63.
Rekommenderad åtgärd: Förbered din betalningsauktorisering innan du ansluter bilen med kontakten/pluggen för att undvika en tidsgräns. Vid en tidsgräns, koppla ur kontakten/pluggen från bilen och sätt tillbaka den i laddaren. Starta om processen.
om fordonet inte är korrekt avstängt, till exempel inte i läge P (parkering), kanske laddning inte är möjlig (vänligen kontrollera bilens instruktionsbok för exakta förutsättningar för laddning).