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Probleme beim Starten eines Ladevorgangs / Ladevorgang startet nicht
Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Probleme beim Laden an unseren Stationen haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden unter der lokalen Telefonnummer, die an der Ladesäule angezeigt wird, oder hier aufgeführt ist: IONITY nationale Hotline-Telefonnummern.
Eines der häufigsten Probleme, das den Start eines Ladevorgangs verhindert, ist eine fehlerhafte Verbindung zwischen dem Ladestecker und dem Fahrzeug. In den meisten Fällen kann der Stecker nicht im Ladeanschluss verriegelt werden, was aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, bevor der Ladevorgang beginnen kann. Hier sind einige Schritte, die Sie berücksichtigen sollten:
Achten Sie beim Anschließen des Fahrzeugs darauf, dass Sie den Stecker festhalten, bis er verriegelt ist.
Bitte überprüfen Sie, ob nicht zu viel Zug auf dem Kabel bzw. Stecker ist. Durch das Gewicht der wassergekühlten Ladekabel oder den Abstand des Fahrzeugs zur Ladestation, kann auf dem Kabel zu viel Zug sein. Bitte stellen Sie sicher, dass der Stecker korrekt eingesteckt wurde. In diesem Fall zeigen einige Ladegeräte möglicherweise die Fehlercodes 62 oder 50 an, die auf eine Zeitüberschreitung hinweisen.
Empfohlene Maßnahmen: Bewegen Sie den Ladestecker leicht nach oben und drücken Sie ihn fest in den Ladeanschluss des Fahrzeugs, damit der Kontakt zwischen Stecker und Auto vollständig ist. Halten Sie den Stecker einige Sekunden lang im Ladeanschluss fest, bis er verriegelt ist. Im Falle eines Problems entfernen Sie bitte den Stecker aus dem Ladeanschluss und stellen Sie ihn wieder in die Ladesäule zurück. Starten Sie den Prozess neu.
Durch Verzögerungen beim Einstecken des Ladesteckers kann es zu einem Timeout zwischen Einstecken und Autorisieren kommen, was den Start eines Ladevorgangs frühzeitig verhindert bzw. abbricht. In diesem Fall erscheint bei einigen Ladesäulen auf dem Display Errorcode / Fehler Nummer 63.
Empfohlene Maßnahmen: Bitte bereiten Sie Ihre Autorisierung bereits vor Anstecken des Fahrzeugs vor, damit ein Timeout vermieden wird. Sollte es zu einem Timeout kommen, stecken Sie den Ladestecker bitte wieder ab und beginnen von Vorne, achten Sie darauf, dass nicht zu viel Zeit zwischen Anstecken und Autorisierung vergeht.
Wenn das Fahrzeug nicht korrekt ausgeschaltet ist, z. B. sich in P Position befindet, kann der Ladevorgang nicht starten bzw. ist das Laden nicht möglich (die fahrzeugspezifischen Ladebedingungen finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Fahrzeuges).