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Problemi nell'avviare una ricarica / La ricarica non si avvia
In qualsiasi momento, se riscontri problemi mentre provi a ricaricare presso le nostre stazioni, non esitare a contattare il nostro team di Assistenza Clienti al numero locale mostrato sulla colonnina o indicato qui: numeri di telefono della hotline nazionale IONITY.
Uno dei problemi più comuni che impediscono l’avvio di un processo di ricarica è una connessione difettosa tra il connettore di ricarica e il veicolo. Nella maggior parte dei casi, il connettore non può essere bloccato nella porta di ricarica, operazione necessaria per motivi di sicurezza prima che la ricarica possa iniziare. Ecco alcuni passaggi da considerare:
Quando colleghi il veicolo, assicurati di tenere saldamente la spina finché non è bloccata.
controlla se c'è troppa tensione sul cavo e sul connettore: a causa del peso dei cavi di ricarica raffreddati o della grande distanza tra auto e colonnina, potrebbe esserci troppa pressione sul cavo e, di conseguenza, il connettore/spina non è ben inserito nella presa di ricarica dell'auto. In questo caso, alcune colonnine possono mostrare i codici di errore: 62 o 50, indicando un timeout.
Azione consigliata: sposta leggermente verso l'alto il connettore/la spina e inseriscilo con decisione nella porta di ricarica dell'auto. Tieni il connettore/la spina ben saldo nella porta di ricarica dell'auto per alcuni secondi, finché non si blocca. In caso di problema, scollega il connettore/la spina dalla tua auto e rimettilo nella colonnina. Riavvia il processo.
ritardi tra l'autorizzazione del pagamento e l'inserimento del connettore/spina nell'auto possono causare un timeout, che può impedire l'avvio della ricarica. in questo caso, alcune colonnine possono mostrare il codice errore: 63.
Azione consigliata: prepara l'autorizzazione del pagamento prima di collegare l'auto con il connettore/spina per evitare un timeout. in caso di timeout, scollega il connettore/spina dalla tua auto e riposizionalo nella colonnina. riavvia il processo.
se il veicolo non è spento correttamente, ad esempio non è in posizione P (parcheggio), la ricarica potrebbe non essere possibile (controlla il manuale d’uso della tua auto per le condizioni esatte di ricarica).