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Problemas ao iniciar um carregamento / O carregamento não inicia
A qualquer momento, se encontrar problemas ao tentar carregar nas nossas estações, por favor contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do número de telefone local exibido no carregador ou listado aqui: números de telefone das linhas diretas nacionais da IONITY.
Um dos problemas mais comuns que impedem o início de um processo de carregamento é uma ligação defeituosa entre o conector de carregamento e o veículo. Na maioria dos casos, o conector não consegue ser bloqueado na porta de carregamento, o que é necessário por motivos de segurança antes de o carregamento poder começar. Aqui estão alguns passos a considerar:
Ao conectar o veículo, certifique-se de segurar a ficha firmemente até que esteja trancada.
Verifique se há demasiada tensão no cabo e no conector: devido ao peso dos cabos de carregamento refrigerados ou à grande distância entre o carro e o carregador, pode haver demasiada pressão no cabo e, como resultado, o conector/ficha não fica firmemente encaixado na porta de carregamento do veículo. Neste caso, alguns carregadores podem apresentar o código de erro: 62 ou 50, indicando um tempo limite.
Ação recomendada: Mova ligeiramente o conector/ficha para cima e empurre-o firmemente na porta de carregamento do veículo. Mantenha o conector/ficha firmemente na porta de carregamento durante alguns segundos, até que fique bloqueado. Em caso de problema, por favor desligue o conector/ficha do veículo e devolva-o ao carregador. Reinicie o processo.
atrasos entre a autorização de pagamento e a inserção do conector/ficha no carro podem levar a um tempo limite, o que pode impedir o início do processo de carregamento. Neste caso, alguns carregadores podem apresentar o código de erro: 63.
Ação recomendada: Prepare a autorização de pagamento antes de ligar o seu carro ao conector/ficha para evitar um tempo limite. Em caso de tempo limite, desligue o conector/ficha do carro e volte a colocá-lo no carregador. Reinicie o processo.
Se o veículo não estiver corretamente desligado, por exemplo, não estiver na posição P (Estacionamento), o carregamento pode não ser possível (consulte o manual do utilizador do seu carro para as condições exatas de carregamento).