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Probleme beim Starten eines Ladevorgangs / Ladevorgang startet nicht
Wenn Sie beim Laden an unseren Stationen auf Probleme stoßen, können Sie jederzeit unser Kundenservice-Team unter der lokalen Telefonnummer kontaktieren, die am Ladegerät angezeigt wird oder hier aufgeführt ist: IONITY nationale Hotline-Telefonnummern.
Eines der häufigsten Probleme, das den Start eines Ladevorgangs verhindert, ist eine fehlerhafte Verbindung zwischen dem Ladestecker und dem Fahrzeug. In den meisten Fällen kann der Stecker nicht im Ladeanschluss verriegelt werden, was aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, bevor der Ladevorgang beginnen kann. Hier sind einige Schritte, die Sie beachten sollten:
Beim Anschließen des Fahrzeugs stellen Sie sicher, dass Sie den Stecker fest halten, bis er verriegelt ist.
Prüfen Sie, ob zu viel Zug auf dem Kabel und dem Stecker liegt: Durch das Gewicht der gekühlten Ladekabel oder durch den großen Abstand zwischen Fahrzeug und Ladesäule kann zu viel Druck auf dem Kabel entstehen, wodurch der Stecker nicht fest im Ladeanschluss des Fahrzeugs sitzt. In diesem Fall können einige Ladegeräte den Fehlercode 62 oder 50 anzeigen, was auf eine Zeitüberschreitung hinweist.
Empfohlene Maßnahme: Bewegen Sie den Stecker leicht nach oben und drücken Sie ihn fest in den Ladeanschluss des Fahrzeugs. Halten Sie den Stecker einige Sekunden lang fest im Ladeanschluss, bis er verriegelt ist. Bei Problemen ziehen Sie den Stecker bitte aus dem Fahrzeug und stecken Sie ihn zurück in die Ladesäule. Starten Sie den Vorgang erneut.
Verzögerungen zwischen der Zahlungsautorisierung und dem Einstecken des Steckers in das Fahrzeug können zu einer Zeitüberschreitung führen, wodurch der Ladevorgang nicht gestartet wird. In diesem Fall zeigen einige Ladegeräte möglicherweise den Fehlercode: 63 an.
Empfohlene Maßnahme: Bereiten Sie Ihre Zahlungsautorisierung vor, bevor Sie Ihr Fahrzeug mit dem Stecker verbinden, um eine Zeitüberschreitung zu vermeiden. Im Falle einer Zeitüberschreitung ziehen Sie bitte den Stecker aus Ihrem Fahrzeug und stecken Sie ihn zurück in die Ladesäule. Starten Sie den Vorgang erneut.
wenn das fahrzeug nicht korrekt ausgeschaltet ist, z. b. nicht in gang p (parken), ist das laden möglicherweise nicht möglich (bitte prüfen sie in der bedienungsanleitung ihres fahrzeugs die genauen voraussetzungen für den ladevorgang).