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Probleme beim Starten eines Ladevorgangs / Laden startet nicht
Wenn Sie beim Laden an unseren Stationen auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundenservice-Team unter der lokalen Telefonnummer, die am Ladegerät angezeigt wird, oder hier aufgeführt ist: IONITY nationale Hotline-Telefonnummern.
Eines der häufigsten Probleme, das den Start eines Ladevorgangs verhindert, ist eine fehlerhafte Verbindung zwischen dem Ladestecker und dem Fahrzeug. In den meisten Fällen kann der Stecker nicht im Ladeanschluss verriegelt werden, was aus Sicherheitsgründen erforderlich ist, bevor der Ladevorgang beginnen kann. Hier sind einige Schritte, die Sie in Betracht ziehen können:
Wenn Sie das Fahrzeug anschließen, stellen Sie sicher, dass Sie den Stecker fest halten, bis er verriegelt ist.
Überprüfen Sie, ob zu viel Spannung auf dem Kabel und dem Stecker liegt: Aufgrund des Gewichts der gekühlten Ladekabel oder wegen der großen Entfernung zwischen Fahrzeug und Ladesäule kann zu viel Druck auf das Kabel ausgeübt werden, wodurch der Stecker nicht fest im Ladeanschluss des Fahrzeugs sitzt. In diesem Fall können einige Ladegeräte den Fehlercode 62 oder 50 anzeigen, was auf eine Zeitüberschreitung hinweist.
Empfohlene Maßnahme: Bewegen Sie den Stecker leicht nach oben und drücken Sie ihn fest in den Ladeanschluss des Fahrzeugs. Halten Sie den Stecker einige Sekunden lang fest im Ladeanschluss, bis er einrastet. Bei einem Problem ziehen Sie bitte den Stecker aus dem Fahrzeug und hängen ihn wieder an die Ladesäule. Starten Sie den Vorgang erneut.
Verzögerungen zwischen der Zahlungsautorisierung und dem Einstecken des Steckers in das Fahrzeug können zu einem Timeout führen, wodurch der Ladevorgang möglicherweise nicht startet. In diesem Fall zeigen einige Ladegeräte möglicherweise den Fehlercode 63 an.
Empfohlene Maßnahme: Bereiten Sie Ihre Zahlungsautorisierung vor, bevor Sie Ihr Fahrzeug mit dem Stecker verbinden, um ein Timeout zu vermeiden. Im Falle eines Timeouts ziehen Sie bitte den Stecker aus Ihrem Fahrzeug und stecken Sie ihn zurück in die Ladesäule. Starten Sie den Vorgang erneut.
Wenn das Fahrzeug nicht korrekt ausgeschaltet ist, zum Beispiel nicht in Gang P (Parken), ist das Laden möglicherweise nicht möglich (bitte prüfen Sie die genauen Voraussetzungen zum Laden in der Bedienungsanleitung Ihres Fahrzeugs).