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Problemas al iniciar una carga / La carga no comienza
En cualquier momento, si tienes problemas al intentar cargar en nuestras estaciones, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el número de teléfono local que aparece en el cargador o que se indica aquí: números de teléfono de la línea directa nacional de IONITY.
Uno de los problemas más comunes que impiden iniciar un proceso de carga es una conexión defectuosa entre el conector de carga y el vehículo. En la mayoría de los casos, el conector no se puede bloquear en el puerto de carga, lo cual es necesario por razones de seguridad antes de que pueda comenzar la carga. Aquí tienes algunos pasos a tener en cuenta:
Al conectar el vehículo, asegúrate de sostener el conector firmemente hasta que quede bloqueado.
comprueba si hay demasiada tensión en el cable y el conector: debido al peso de los cables de carga refrigerados o a la gran distancia entre el coche y el cargador, puede haber demasiada presión sobre el cable y, como resultado, el conector/enchufe no queda bien fijado en el puerto de carga del coche. En este caso, algunos cargadores pueden mostrar el código de error: 62 o 50, indicando un tiempo de espera agotado.
Acción recomendada: mueve ligeramente el conector/enchufe hacia arriba y empújalo firmemente en el puerto de carga del coche. Mantén el conector/enchufe firmemente en el puerto de carga del coche durante unos segundos, hasta que quede bloqueado. En caso de problema, desconecta el conector/enchufe de tu coche y devuélvelo al cargador. Reinicia el proceso.
retrasos entre la autorización del pago y la inserción del conector/enchufe en el coche pueden provocar un tiempo de espera agotado, lo que puede impedir que el proceso de carga comience. En este caso, algunos cargadores pueden mostrar el código de error: 63.
Acción recomendada: Prepara la autorización del pago antes de conectar tu coche con el conector/enchufe para evitar un tiempo de espera agotado. En caso de que ocurra, desconecta el conector/enchufe de tu coche y vuelve a colocarlo en el cargador. Reinicia el proceso.
si el vehículo no está apagado correctamente, por ejemplo no está en la posición P (Parking), puede que la carga no sea posible (consulta el manual de tu coche para conocer las condiciones exactas de carga).