Pourquoi ai-je reçu un courriel de rappel de paiement d'IONITY ?

• Qu'est-ce qui déclenche le processus de rappel de paiement pour un client de IONITY App/WebApp ?
  • La carte de crédit du client a été préautorisée avec succès pour le paiement et le client a pu effectuer une session de chargement.  
  • Cependant, IONITY n'a pas pu collecter l'argent auprès de la banque du client par la suite.  
  • Cela déclenche le processus de rappel de paiement d'IONITY pour collecter le montant impayé.  
• Qu'est-ce qui déclenche le processus de rappel de paiement pour un client IONITY PASSPORT ? 
  • Le client est facturé le premier de chaque mois pour son abonnement mensuel à PASSPORT (par exemple 5.99 EUR ou l'équivalent dans d'autres devises). 
  • Cependant, le paiement par carte de crédit de ces frais d'abonnement mensuels échoue.  
  • IONITY reçoit un refus de paiement de la part de la banque du client.  
  • Cela déclenche le processus de rappel de paiement d'IONITY pour recouvrer le montant impayé.  
• J'ai reçu une facture, pourquoi me dites-vous que je n'ai pas payé ? 
  • La facture est déclenchée et envoyée indépendamment du fait que le paiement par carte de crédit ait été effectué ou non. 
  • Il y a deux raisons pour lesquelles le paiement peut avoir été rejeté par votre banque. 
  • IONITY a demandé une préautorisation de 1 EUR avant le 22.01.2024 et 40 EUR à partir du 22.01.2024 (ou l'équivalent dans d'autres devises). La banque du client a autorisé ce montant et une session de facturation a été effectuée. Après la session, un ajustement du montant final a été demandé. Cependant, certaines banques peuvent refuser l'ajustement.  
  • Si vous avez un passeport IONITY, IONITY prélève les frais mensuels le 1er de chaque mois. Dans certains cas, le paiement de l'abonnement échoue, ce qui déclenche le rappel de paiement.  
• Pourquoi ai-je reçu un courriel de rappel de paiement pour plusieurs paiements en suspens ? 
  • IONITY a lancé le processus de rappel de paiement en novembre 2023 et tous les paiements en suspens entre le 1er juin 2023 et novembre 2023 ont été résumés en un seul rappel de paiement. 
  • À l'avenir, chaque paiement non effectué sera traité dans un délai d'une semaine.  
• Existe-t-il d'autres options que le virement bancaire pour effectuer le paiement ?
  • Actuellement, la seule option consiste à effectuer les paiements en suspens par virement bancaire. Vous trouverez tous les détails nécessaires au virement bancaire dans l'e-mail/PDF de rappel de paiement.  
  • Outre les virements bancaires habituels, vous pouvez également utiliser PayPal, Wise et d'autres applications de paiement pour effectuer le virement bancaire.  
• Puis-je payer dans une autre devise ? 
  • Le paiement doit être effectué sur le compte bancaire spécifique au pays dans la devise locale dans laquelle le processus de facturation a eu lieu. Veuillez noter que IONITY ne peut pas faire d'exception à cette règle pour des raisons fiscales. Nous vous remercions de votre compréhension.  
• De combien de temps est-ce que je dispose pour payer le montant en suspens ?
  • Vous recevrez un deuxième rappel par courrier électronique auquel s'ajouteront des frais de traitement supplémentaires (3 EUR ou l'équivalent dans d'autres devises).  
  • Si vous ne payez toujours pas, IONITY se réserve le droit d'engager une action en justice.
• Que se passe-t-il si je n'effectue pas les paiements en suspens ?
  • You will receive a second reminder by email with an additional processing fee added (3 EUR or equivalent in other currencies).
  • If you still do not pay, IONITY reserves the right to take legal action. 

Coordonnées bancaires pour les transferts de paiements en attente: