Complaints Book Portugal

Customers in Portugal have access to a so-called Complaints Book (Livro de Reclamações) by law, where they can make a formal complaint or provide a suggestion or compliment about the service they received. If you wish to make use of this right, please visit the official Livro de Reclamações website and fill in the appropriate online form.   

Complaints Book website:  

You might need to upload the complaint also into ERSE system: RIR - Tratamento de Pedidos ( It is enough if you provide them a screenshot from the Livro de Reclamações. NOTE: The website is in Portugese only, if needed ask Country Manager for Portugal for help.

Manual in Portugese:

Relevant information for submitting a complaint:  

Nome da empresa/Company name: IONITY GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL 
Setor de atividade/Sector of activity: 52211 - Gestão de infra-estruturas dos transportes terrestres 
Entidade Reguladora/Supervisory Authority: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes