Warum habe ich eine Zahlungserinnerungs-E-Mail von IONITY erhalten?

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• Was löst die Zahlungserinnerung für einen IONITY App/WebApp-Kunden aus? 
  • Die Kreditkarte des Kunden wurde erfolgreich für die Zahlung vorautorisiert und der Kunde konnte einen Ladevorgang abschließen.
  • IONITY war jedoch nicht in der Lage, den Betrag von der Bank des Kunden einzuziehen.
  • Dies löst den IONITY-Zahlungserinnerungsprozess aus, um den unbezahlten Betrag einzuziehen.
• Was löst die Zahlungserinnerung für einen IONITY PASSPORT-Kunden aus?  
  • Dem Kunden wird am Ersten eines jeden Monats die monatliche PASSPORT-Abonnementgebühr in Rechnung gestellt (z. B. 11,99 EUR oder der Gegenwert in anderen Währungen).
  • Die Kreditkartenzahlung für diese monatliche Abonnementgebühr schlägt jedoch fehl
  • IONITY erhält von der Bank des Kunden eine Ablehnung der Zahlung
  • Dies löst den IONITY-Zahlungserinnerungsprozess aus, um den unbezahlten Betrag einzuziehen
• Ich habe eine Rechnung erhalten, warum sagen Sie mir, dass ich nicht bezahlt habe?
  • Die Rechnung wird unabhängig davon ausgelöst und versandt, ob die Zahlung mit der Kreditkarte erfolgreich war oder nicht
  • Es gibt zwei Gründe, warum die Zahlung von Ihrer Bank abgelehnt worden sein könnte:
    • IONITY hat die Vorautorisierung von 1 EUR vor dem 22.01.2024 und 40 EUR ab dem 22.01.2024 (oder dem Gegenwert in anderen Währungen) beantragt. Die Bank des Kunden genehmigte diesen Betrag, woraufhin ein Ladevorgang durchgeführt wurde. Nach dem erfolgreichen Ladevorgang wurde eine Anpassung des Endbetrags beantragt. Einige Banken könnten die Anpassung jedoch ablehnen.
    • Wenn Sie einen IONITY PASSPORT haben, bucht IONITY die monatliche Gebühr am 1. eines jeden Monats ab. In manchen Fällen scheitert die Zahlung des Abonnements, was dann die Zahlungserinnerung auslöst.
• Warum habe ich eine Zahlungserinnerungs-E-Mail über viele ausstehender Zahlungen erhalten? 
  • IONITY hat die Zahlungserinnerungen im November 2023 eingeführt und alle ausstehenden Zahlungen zwischen dem 01. Juni 2023 und November 2023 in einer Zahlungserinnerung zusammengefasst.
  • In Zukunft wird jede fehlgeschlagene Zahlung innerhalb von 1 Woche bearbeitet.
• Gibt es außer einer Banküberweisung noch andere Möglichkeiten, die Zahlung zu leisten?
  • Zum jetzigen Zeitpunkt besteht die einzige Möglichkeit darin, die ausstehenden Zahlungen per Banküberweisung zu leisten. Alle für die Banküberweisung erforderlichen Angaben finden Sie in der E-Mail/PDF mit der Zahlungserinnerung.
  • Neben der normalen Banküberweisung können Sie auch PayPal, Wise und andere Zahlungs-Apps für die Banküberweisung verwenden.
• Kann ich in einer anderen Währung zahlen? 
  • Die Zahlung muss auf das länderspezifische Bankkonto in der Landeswährung erfolgen, in der der Ladevorgang stattgefunden hat. Bitte beachten Sie, dass IONITY aus steuerlichen Gründen keine Ausnahmen hiervon machen kann. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
• Wie lange habe ich Zeit, um den ausstehenden Betrag zu bezahlen?
  • Das Datum, bis zu dem Sie die Zahlung leisten müssen, ist in der PDF-Datei angegeben, die Sie in Ihrer E-Mail-Mahnung erhalten.  
• Was geschieht, wenn ich die ausstehenden Zahlungen nicht leiste? 
  • Sie erhalten eine 2. Mahnungs-E-Mail
  • Wenn Sie dann immer noch nicht zahlen, behält sich IONITY das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten.

Bankverbindung für die Überweisung ausstehender Zahlungen: